醫(yī)患糾紛似乎又卷土重來。這兩天在搜索網站上輸入“醫(yī)患”,可以瞬間迸出超過60萬個結果,這其中多半與近期在廣州、南昌以及溫嶺等地的傷醫(yī),甚至是殺醫(yī)案有關。公安部日前就明確表態(tài)對暴力傷醫(yī)行為“零容忍”,要求貫徹落實《關于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設的指導意見》,嚴厲打擊各種侵害醫(yī)護人員的犯罪行為,切實維護醫(yī)院正常的診療秩序,各地輿論也提出不少建議——深化醫(yī)改,重塑職業(yè)形象。然而,任何一個社會群體都無力獨自扛下這面大旗,改善醫(yī)患關系只能靠社會各界合力解決。

　　這些年,醫(yī)患糾紛的主體從醫(yī)院方面與患者,變成了醫(yī)生與患者。這種現(xiàn)象令人深思,與醫(yī)院院墻內外的機制存在很大關系。如醫(yī)院要求先交錢再看病,因為它也是商業(yè)化社會的組成部分;再如小醫(yī)院住不滿而大醫(yī)院擠破頭,往往是因為地區(qū)經濟發(fā)展不平衡讓醫(yī)院間的診療技術和設施有很大差別。落實到醫(yī)患關系的對峙雙方,醫(yī)者往往抱怨自己辛苦看病掙錢少;而患者則受到各種傳聞和報道的誤導,見到對自己熱情的醫(yī)護人員,反而會疑竇叢生。

　　輿論目前集中要求深化醫(yī)改,這是修補醫(yī)患關系的治本之策,但這種修補不僅僅是衛(wèi)生行政部門的工作。無論醫(yī)改有多成功,也未必能解開社會在醫(yī)患關系上的每一個小疙瘩。舉例來說,英國在1948年推出公共醫(yī)療體制,被視為全球學習的榜樣。但相對成熟完善的英國醫(yī)療也一樣飽受批評,除了新聞媒體曝光的醫(yī)療事故之外,有時還要接受各種詰問。例如曾經擔任英國衛(wèi)生大臣的萊斯利就被媒體質問

　　“為什么公立醫(yī)院里的病號飯,多年來一直那么難吃”,萊斯利只能解釋“醫(yī)院里進什么樣的食物,不是衛(wèi)生部一家就能做主的”。

　　同樣,重塑醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)形象,也不是醫(yī)院一己之力就能實現(xiàn)的。無論是當醫(yī)生,還是當護士,在英國都是說者自豪、聽者尊敬的職業(yè)。這不僅因為從醫(yī)者必須要接受高等教育期間的嚴進嚴出制度,也是因為在社會收入分配上,醫(yī)生護士的薪金總體都有令人滿意且公開的保障。無論是一個英國普通護士,還是一個主治醫(yī)生,他們的年薪標準都對外清楚可見。所有人都明白,只要堅守從業(yè)道德,這份不錯的收入不僅穩(wěn)定,而且逐年增加。

　　從醫(yī)光榮,在英國乃至很多西方國家,往往是通過長期的輿論宣傳,深入人心的。和內地播不完的抗戰(zhàn)劇、婆媳劇相比,無論是美劇還是英劇,倒是有更多反映醫(yī)院救治題材的長壽劇,讓觀眾從驚心動魄的搶救題材中看到,每一個站在手術臺邊的工作者都是這個社會的英雄。

　　醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)不應被簡單視為中國社會治理方面的缺陷,它其實更是我們每個人在履行社會責任時的缺位。每一個公務人員、零售業(yè)主、媒體人,都可能在某一天成為走進醫(yī)院求診的病患。醫(yī)患糾紛在中國讓人談之色變,但人人都應意識到,如果在改善醫(yī)患關系中自己也能幫上一些忙,而不是去一味埋怨行政部門、醫(yī)院,要求他人履行職責,那么中國的醫(yī)患關系走向好轉的步伐就能快一些。▲(作者是旅英媒體人)